Widerrufsrecht bei Online-Käufen

Das Online-Shopping ist mittlerweile aus dem Alltag von unzähligen Verbrauchern nicht mehr wegzudenken. Die Gründe hierfür sind vielfältig, doch in erster Linie steht die Bequemlichkeit sowie die jederzeitige Möglichkeit eines Einkaufs – abseits der Ladenöffnungszeiten – im Vordergrund. Obgleich der Einkauf im Internet zweifelsohne zahlreiche Vorteile bietet, gibt es aber dennoch ein Risiko. Der Kunde hat das Produkt in der gängigen Praxis zuvor nicht in den Händen gehalten und ist daher auf die Warenbeschreibung des Anbieters angewiesen. Mit der Lieferung des Produkts kann sich plötzlich eine gewisse Ernüchterung einstellen, wenn das Produkt nicht den Erwartungen des Verbrauchers entspricht. In diesem Fall greift dann das Widerrufsrecht bei Online-Käufen. Dieses Widerrufsrecht bietet Verbrauchern die Möglichkeit eines Rücktritts vom Kaufvertrag in Verbindung mit der Warenrücksendung.

Was genau sich hinter dem Widerrufsrecht verbirgt und welche Fristen hierbei beachtet werden müssen, ist den meisten Verbrauchern ebenso wenig bekannt wie der Umfang an Rechten und Pflichten für die Händler und Verbraucher. Hier in diesem Beitrag zeigen wir Ihnen die gesetzlichen Bestimmungen auf und erläutern Ihnen, wie ein Widerruf rechtssicher durchgeführt wird. Wenn Sie weiterlesen, erfahren Sie, welche Probleme und Fragen bei dem Widerrufsrecht in der gängigen Praxis auftreten können und wie diese Probleme gelöst werden können. Lesen Sie weiter, um sämtliche wichtigen Informationen zu dem Thema Widerrufsrecht bei Online-Einkäufen in Erfahrung zu bringen und Ihre Rechte als Verbraucher näher kennenzulernen.

Definition des Widerrufsrechts bei Online-Käufen

Der Gesetzgeber definiert das Widerrufsrecht bei Online-Käufen dem reinen Grundsatz nach in einer identischen Art und Weise, wie es bei herkömmlichen Einkäufen der Fall ist. Das Widerrufsrecht wird als Recht des Verbrauchers beschrieben, innerhalb einer ganz bestimmten Frist von dem Kaufvertrag zurückzutreten und den Kauf rückabzuwickeln. Dies bedeutet, dass der Verkäufer seine Ware von dem Käufer zurückerhält, während hingegen der Käufer eine Rückerstattung des Kaufpreises von dem Käufer erhält.

Bedeutung des Widerrufsrechts bei Online-Käufen

Bei Online-Käufen hat das Widerrufsrecht eine ganz entscheidende Bedeutung, da der Käufer die erworbene Ware zuvor nicht in den Händen halten und auf die Beschaffenheit respektive Funktion hin testen konnte. Dies ist auch der große Unterschied zwischen dem Online-Einkauf und dem Einkauf in einem herkömmlichen Laden, weshalb der Gesetzgeber in Deutschland dem Verbraucher bei einem Online-Einkauf auch das 14-tägige Widerrufsrecht ausdrücklich zubilligt. Hierbei müssen jedoch gewisse Grundkriterien beachtet werden.

Warum ist das Widerrufsrecht wichtig für Verbraucher?

Das Widerrufsrecht ist für einen Verbraucher ganz besonders wichtig, da es den Einkauf absichert. Wer als Verbraucher einen Gegenstand erwirbt, der verbindet mit dem Einkauf natürlich auch gewisse Vorstellungen. Diese Erwartung muss natürlich realistisch gestaltet sein. Erfüllt das Produkt jedoch nicht die Erwartung des Verbrauchers, so kann durch das Widerrufsrecht der Einkauf rückabgewickelt werden. Der Käufer muss den Gegenstand, der den erhofften Zweck nicht erfüllt oder dessen Qualität nicht den Vorstellungen entspricht, nicht behalten und sich auch nicht über einen Fehlkauf ärgern.

Gesetzliche Regelungen zum Widerrufsrecht bei Online-Käufen

Der Gesetzgeber hat in Deutschland das Widerrufsrecht bei Online-Käufen für Verbraucher gesetzlich verankert. Dies bedeutet, dass es sich nicht um eine Kulanzleistung des Verkäufers handelt. Der Käufer hat einen rechtlichen Anspruch darauf, dass der Kaufvertrag binnen eines Zeitraums von 14 Tagen auf seinen Wunsch hin rückabgewickelt wird.

Welche Gesetze regeln das Widerrufsrecht bei Online-Käufen?

Die gesetzliche Grundlage für das Widerrufsrecht bei Online-Käufen findet sich in dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) wieder. Die Einzelnorm des § 355 BGB gilt dem reinen Grundsatz nach für jeden Einkauf, sie wurde jedoch im Verlauf der Zeit auf Online-Einkäufe erweitert. Es gibt jedoch rechtliche Unterschiede zwischen dem Widerrufsrecht bei einem Einkauf im Laden und dem Einkauf im Internet.

Welche Bedingungen müssen erfüllt sein, um das Widerrufsrecht in Anspruch zu nehmen?

Grundsätzlich muss ein Verbraucher, der bei einem Online-Einkauf das Widerrufsrecht in Anspruch nehmen möchte, diese Entscheidung gegenüber dem Verkäufer nicht begründen. Dementsprechend kann der Verbraucher auch bei dem reinen Nichtgefallen des Produkts den Kaufvertrag widerrufen. Als wichtigste Bedingung gilt jedoch, dass die 14-tägige Frist eingehalten wird. Nur innerhalb dieser Zeitspanne ist das Widerrufsrecht möglich. Eine weitere Bedingung ist, dass das erworbene Produkt auch für das Widerrufsrecht qualifiziert ist. Als Ausnahmen von dem Widerrufsrecht gelten Event-Tickets oder Urlaubsreisen sowie Waren, die im Zuge einer Sonderanfertigung von dem Anbieter für den Kunden produziert wurden.

Fristen und Bedingungen des Widerrufsrechts

Wie lange ist die Widerrufsfrist bei Online-Käufen?

Die Frist für den möglichen Widerruf des Verbrauchers bei einem Online-Einkauf beträgt exakt 14 Tage. Entscheidend ist hierbei der Zeitpunkt, an dem der Käufer seine Ware von dem Verkäufer erhält und nicht der Zeitpunkt des Einkaufs. Eine Widerrufsfrist kann dementsprechend niemals vor dem Erhalt der Ware starten. Mittels einer gesonderten Vereinbarung zwischen dem Verkäufer und dem Käufer kann die Widerrufsfrist verlängert werden. Eine Verkürzung der Frist ist jedoch rechtlich nicht zulässig und kann dementsprechend auch nicht mittels einer Nebenabrede vereinbart werden.

Rechte und Pflichten von Verbrauchern und Händlern

Sowohl der Verbraucher als auch der Händler haben bei einer erfolgten Wahrnehmung des Widerrufsrechts Rechte und Pflichten. Diese Rechte und Pflichten sind gesetzlich verankert und dementsprechend für beide Vertragsparteien zwingend bindend.

Welche Rechte und Pflichten haben Verbraucher bei einem Widerruf?

Neben dem eigentlichen Anspruch auf den Widerruf hat der Verbraucher das Recht auf die Rückerstattung des Kaufpreises. Da der Kaufvertrag rechtlich rückabgewickelt wird, hat der Verbraucher auch ein Recht darauf, dass der vollständig gezahlte Kaufpreis zurückerstattet wird. Der Käufer hat die Verpflichtung, die von dem Verkäufer erhaltene Ware in dem Zustand an den Verkäufer zurückzusenden, in dem sich die Ware zu dem Zeitpunkt der Lieferung an den Käufer befunden hat. Erklärt ein Käufer gegenüber dem Verkäufer den Widerruf, so muss die Ware innerhalb eines Zeitraums von 14 Tagen an den Verkäufer zurückgesendet werden.

Welche Rechte und Pflichten haben Händler bei einem Widerruf?

Ein Händler hat das Recht auf die Rücksendung der Ware in dem sogenannten Originalzustand. Sollte der Käufer beispielsweise durch die Anprobe eines Bekleidungsgegenstandes einen schwerwiegenden Fleck oder eine Beschädigung verursacht haben, so hat der Verkäufer gegenüber dem Käufer einen Schadensersatzanspruch. Ist die Ware in einem einwandfreien Zustand wieder bei dem Verkäufer angekommen, so hat der Händler die Verpflichtung zu der Rückerstattung des Kaufpreises.

Welche Fristen müssen eingehalten werden?

Der Widerruf muss binnen 14 Tagen ab dem Erhalt der Ware erklärt werden. Nach der Widerrufserklärung muss die Ware binnen 14 Werktagen von dem Käufer an den Verkäufer zurückgesandt werden. Dies bedeutet nicht, dass die Ware innerhalb von 14 Tagen bei dem Verkäufer eintreffen muss. Vielmehr muss der Käufer die Ware binnen 14 Tagen auf den Postweg schicken.

Welche Folgen hat ein korrekter Widerruf?

Durch den rechtlich korrekten Widerruf kommt es zu einer vollständigen Rückabwicklung des Kaufvertrages. Dies bedeutet, dass der Kaufvertrag für nichtig erklärt wird und jede Vertragspartei die bis dato gewährten Leistungen zurückerhält.

Häufige Fragen und Probleme beim Widerrufsrecht bei Online-Käufen

Was passiert mit bereits gezahltem Geld?

Das bereits von dem Kunden gezahlte Geld muss durch den Verkäufer zurückerstattet werden. Nicht selten muss der Käufer den Verkäufer bedauerlicherweise jedoch dazu erst auffordern. Hierfür ist eine E-Mail mit dem Nachweis, dass die Ware durch den Käufer bereits versandt wurde, in der Regel ausreichend.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung hat in der gängigen Praxis der Verbraucher zu tragen. Dies setzt jedoch voraus, dass vonseiten des Verkäufers zuvor eine korrekte Widerrufsbelehrung erfolgte. Ist dies nicht der Fall, so muss der Verkäufer die Kosten für den Rückversand tragen. Es gibt zahlreiche Verkäufer, welche die Kosten für den Rückversand im Widerrufsfall auf freiwilliger Basis übernehmen.

Wie geht man vor, wenn der Händler den Widerruf nicht akzeptiert?

Sollte der Händler den Widerruf des Verbrauchers nicht akzeptieren, so ist der Gang zu einem Rechtsanwalt erforderlich. Für gewöhnlich ist es schon ausreichend, wenn ein erfahrener Rechtsanwalt den Händler auf das Widerrufsrecht des Verbrauchers hinweist und den Nachweis des Rückversandes dem Schreiben beifügt. In diesem Schreiben wird der Händler dann zu der Rückerstattung des Kaufpreises aufgefordert. Dieser Aufforderung kommen die meisten Händler dann auch nach, sodass für gewöhnlich keinerlei weitere rechtliche Schritte erforderlich sind.